Ένωση Καταναλωτών Κρήτης: Καταγγελίες για άρνηση πληρωμών με κάρτα

Σημαντικά είναι τα παράπονα και οι καταγγελίες των καταναλωτών, αυτές τις ημέρες, για φορολογικές και ως προς την αγορά νομικές παραβάσεις από διάφορους επαγγελματίες της Κρήτης, σχετικά με την άρνηση πληρωμών καταναλωτών με κάρτες.

Συγκεκριμένα, όπως αναφέρει η Ένωση:

«Οι καταναλωτές καταγγέλλουν:

1. Περίπτερα και μίνι μάρκετ, ότι αρνούνται να δεχτούν την πληρωμή για αγορά τηλεφωνικής κάρτας με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα. Όσοι δέχονται τη συναλλαγή αυτή, τους γίνεται επιβάρυνση πλέον των 2 ευρώ.

2. Καταστήματα μαζικής εστίασης και αναψυχής, ενώ υποχρεούνται να λειτουργούν με POS, αποφεύγουν τη συναλλαγή με κάρτα με την αιτιολογία ότι δεν λειτουργεί το σύστημα.

3. Εστιατόρια, ταβέρνες, fast food, δεν διαθέτουν στους καταναλωτές συμβατικούς τιμοκαταλόγους, αλλά τους παραπέμπουν στο QR Code, πράγμα μη νόμιμο, αλλά και δυσκολεύει τους καταναλωτές να έρθουν σε γνώση του τιμοκαταλόγου, ειδικά για τους μη γνώστες υπολογιστή και υπερήλικες.

Για ενημέρωση των καταναλωτών και συμμόρφωση των επιχειρήσεων:

Παραθέτουμε τη νομοθεσία για τους τιμοκαταλόγους στα εστιατόρια. Βάσει του Νόμου 1088/2012 και των Κανόνων ΔΙ.Ε.Π.Π.Υ., επιβάλλεται η αναγραφή όλων των ειδών «αλά-κάρτ» με την τελική τιμή τους (Φ.Π.Α. και επιβαρύνσεις), η υποχρέωση αναγραφής «Οι τιμές περιλαμβάνουν όλες τις νόμιμες επιβαρύνσεις», η απαγόρευση χρέωσης κουβέρ και η παροχή «Δελτίου Παραπόνων». Επιπλέον, τα είδη πρέπει να προσφέρονται με τη μερίδα και, αν πωλούνται και με το κιλό, πρέπει να σημειώνεται η ένδειξη «με το κιλό».

Βασικές Υποχρεώσεις Εστιατόρων:

• Εμφάνιση Τιμοκαταλόγου: Οι τιμοκατάλογοι πρέπει να είναι σε εμφανές σημείο για τους πελάτες.

• Είδη και Τιμές: Πρέπει να αναγράφονται όλα τα προσφερόμενα «αλά-κάρτ» είδη και οι τελικές τιμές τους, συμπεριλαμβανομένων Φ.Π.Α. και άλλων επιβαρύνσεων.

• Απαγόρευση Προσαύξησης: Η τελική τιμή που αναγράφεται δεν επιτρέπεται να προσαυξηθεί για κανέναν λόγο.

• Ένδειξη Επιβαρύνσεων: Πρέπει να αναγράφεται η φράση «Οι τιμές περιλαμβάνουν όλες τις νόμιμες επιβαρύνσεις» σε εμφανές σημείο του τιμοκαταλόγου.

• Απαγόρευση Χρέωσης Κουβέρ: Απαγορεύεται η χρέωση «κουβέρ» στα καταστήματα εστίασης και αναψυχής.

• Πώληση Μερίδων: Τα είδη (φαγητά, σαλάτες) προσφέρονται υποχρεωτικά με τη μερίδα. Αν πωλούνται και με το κιλό, πρέπει να υπάρχει η σχετική ένδειξη στον τιμοκατάλογο.

• «Δελτίο Παραπόνων»: Οι υπεύθυνοι των καταστημάτων πρέπει να τηρούν και να παρέχουν στους πελάτες «Δελτίο Παραπόνων» για τα καταστήματα μαζικής εστίασης και αναψυχής.

Νομοθεσία που καθορίζει τις υποχρεώσεις:

• Νόμος 1088/2012: Το άρθρο 130 (Ενότητα 5.1 Εστίαση/Αναψυχή) ορίζει τις λεπτομέρειες για τους τιμοκαταλόγους.

• Κανόνες ΔΙ.Ε.Π.Π.Υ. (Προϊόντων και Παροχής Υπηρεσιών): Εφαρμόζουν και συμπληρώνουν τις διατάξεις για τις υποχρεώσεις τήρησης τιμοκαταλόγων και την απαγόρευση χρέωσης κουβέρ, σύμφωνα με το ΦΕΚ Β’ 2983/30-08-2017.

Οι παραβάτες των παραπάνω τιμωρούνται με αυστηρά διοικητικά πρόστιμα και παραπομπή στις Δικαστικές Αρχές.

Για παράπονα και καταγγελίες στο 1520, στις Εθνικές Ενώσεις Καταναλωτών και βέβαια και στη δική μας, ημέρες Δευτέρα, Τετάρτη, Παρασκευή και ώρες 9 έως 12 στο τηλ. 2921092306, με κλείσιμο «ραντεβού».